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よくある質問(FAQ)
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会員登録・ログインについて
会員登録は有料ですか?
- すべて無料でご利用になれますので、お気軽にご登録ください。
会員登録のメリットは何ですか?
- ・お買い物やレビュー投稿でポイントが貯まります。
・溜まったポイントはお買い物時にご利用できます。
・マイページでご利用履歴を確認できます。
・お気に入り機能がご利用になれます。
・キャンペーンやお得な情報、お役立ち情報満載のメールマガジンが届きます。(不定期)
・お楽しみ商品プレゼントや特典が受けられます。(不定期) 登録した会員情報を変更したいのですが…?
- ログイン後、マイページの「登録情報の変更」から変更可能です。
パスワードを忘れてしまいました。
- こちらからパスワードを再発行いただけます。
※10分以内にメールが届かない場合は、メールアドレスが間違っている可能性がございます。
ご登録のメールアドレスを再度ご確認の上、ご入力ください。
パスワード再設定URLがご登録のメールアドレスに送信されますので、新しいパスワードをご入力ください。 会員登録を解除したいのですが…?
- ログイン後、マイページの「会員解除」にて解除ができます。
退会すると全ての会員サービスをご利用いただけなくなり、ポイント情報等も削除されます。
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ご注文・お支払いについて
ポイントはどのように使用すればよいですか?
- 商品をショッピングカートに入れていただき「購入手続き」をクリックすると、
お届け先情報のご入力画面に移動します。「今回ご利用ポイント」欄で使用したいポイントをご入力ください。
らくトク便でのご利用は、お手数ですがメールまたはお電話でその旨をお知らせください。
【メール】 問い合わせフォームはこちら 【お電話】0120-808-043(10時~17時/平日) 電話注文でポイントを貯めたり使ったりできますか?
- 可能です。ポイント利用の旨をスタッフでお伝えください。
どのような支払方法がありますか?
- クレジットカード/後払い(コンビニ、郵便局、銀行)/からお支払方法をお選びいただけます。
詳しくはお支払方法・送料についてをご覧ください。 後払い決済の振込み用紙が入っていません。
- 後払い決済の振込み用紙は、商品発送後3日以内に別送にてお届けいたします。
1週間経ってもお手元に届かない場合は、恐れ入りますがメールかお電話にてお問い合わせください。 後払い決済の支払期限はいつまでですか?
- 商品発送後に別送される請求書の発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。
注文メールが届きません。
- 下記の原因が考えられますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
・迷惑メールとして認識され、はじかれてしまっている
・迷惑メールフォルダに入っている
・メールボックスの容量がいっぱいになっている
・ご登録のメールアドレスが間違っている
携帯メールで受信される方は、弊社ドメインからのメールを受信できるよう、 ドメイン指定受信設定を行ってください。(@g-prj.com)
なお、ご注文メールが届かない場合でも、注文完了の画面が表示され、 マイページの「購入履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。 カード決済エラーとでてしまいました。
- 下記の可能性が考えられますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
・カード番号の誤り
・セキュリティコードの誤り
・有効期限の誤り 家族のクレジットカードで支払いたいのですが…?
- ご本人様以外のクレジットカードはご利用になれません。
クレジットカードの変更はどのようにすればいですか?
- クレジットカード情報を更新される場合、マイページでのご変更、またはお電話にてお受けいたします。
【マイページでの変更方法】
ログイン→マイページ→らくトク便はこちら→商品詳細→カード情報を変更する
※再与信となります為、ご変更後は弊社まで一報をお願いいたします。
【お電話】0120-808-043(10時~17時/平日)
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配送について
送料はいくらですか?
- 【全商品対象】
ご注文の合計金額が、3,980円(税込)以上で送料無料です。
ご注文の合計金額が、3,980円(税込)未満は、送料660円(税込)発生いたします。
※但し、沖縄地方への発送に関しましては、ご注文金額に関わらず、別途1,850円(税込)の送料が発生いたします。予めご了承いただきますようお願いいたします。 注文してからどのくらいで届きますか?
- インターネットから12時までのご注文分に関しては、即日発送いたします。商品到着までの目安は2~3日です。
※お電話からのご注文の場合、翌営業日の発送になります。
※配送状況などにより多少遅くなる場合もございます。
※土日祝日は発送業務をお休みさせていただきます。 配送日の変更はできますか?
- 発送後のご変更に関しましては、直接佐川急便へご連絡お願いいたします。
発送前に関しましては、次回のお届け日10日前までにメール又はお電話にてご連絡いただければ可能です。。
【メール】 https://g-prj.com/shop/info 【お電話】0120-808-043(10時~17時/平日) 営業所留めはできますか?
- 佐川急便の営業所留めがご利用になれます。
オンラインでご注文の場合は、ご注文画面の佐川急便営業所留め欄に、「佐川急便営業所名」をご記入ください。
お電話でご注文の場合は、オペレーターにお申し付けください。 商品名は無記名で配送できますか?
- 基本的に商品名は全て無記名で配送いたします。
沖縄県、および一部離島地域はヤマト運輸での発送となります。その場合、無記名での発送ができないため、
「サプリメント」「シャンプー」等と記載させていただきます。
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返金、返品、お取替えについて
注文完了した内容を変更したいのですが?
- お電話にて承ります。注文内容によってはご変更を承れない場合がございます。
【お電話受付:0120-808-043 (10時~17時/平日)】 届いた商品が破損、傷みなどの品質上の問題があった場合、取替・返品はできますか?
- 取替・返品承ります。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。大変お手数ではございますが、 お届け日から7日以内に下記までご連絡をお願いいたします。
【お電話受付:0120-808-043 (10時~17時/平日)】 商品が届いた後で返品できますか?
- 基本的には返金保証対象品以外、お客様都合による返品はお受けできません。
セット商品の1本を使用しましたが、合わなかったので残りを返品できますか?
- 基本的には返金保証対象品以外、お客様都合による返品はお受けできません。
返金保証制度とは何ですか?
- 対象商品を初めてご購入いただき、ご満足いただけない場合に、商品代金を全額ご返金する制度です。
商品によってご返金の条件が異なります。
詳しくは、各対象商品の「全額返金保証制度について」のページをご覧ください。
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らくトク便について
らくトク便のお届け間隔は選べますか?
- お選びいただけます。
ご希望のお届けサイクルでお申込みください。
(1)1ヶ月/2ヶ月/3ヶ月の中から、月毎に固定の指定日でお届け(例:毎月10日)
(2)1ヶ月/2ヶ月/3ヶ月の中から、月毎に固定の指定週・曜日でお届け(例:毎月第4金曜日) らくトク便のお届け間隔を変更したいのですが?
- 商品発送前でしたら承ることが可能です。
メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
【メール】 問い合わせフォームはこちら 【お電話】0120-808-043(10時~17時/平日) らくトク便の商品が早めになくなってしまったのですが。
- 商品発送前でしたら承ることが可能です。
メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
【メール】 問い合わせフォームはこちら【お電話】0120-808-043(10時~17時/平日) らくトク便の商品が余ってしまったのですが。
- 次回のらくトク便配送日を最大3ヶ月先まで延長することができます。
メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
【メール】 問い合わせフォームはこちら 【お電話】0120-808-043(10時~17時/平日) らくトク便を購入してますが、商品変更はできますか?
- 可能です。
ただし、らくトク便は、最低3回の配送をお約束とさせていただいてますので、 3回目の配送が完了した時点で商品の変更が可能となります。ご了承くださいませ。
※BOSTONレディースは最低2回の配送をお約束とさせていただいてます。
お電話でのご連絡をお願いいたします。
【お電話受付:0120-808-043 (10時~17時/平日)】 らくトク便を解約したいのですが?
- お電話にて承ります。
らくトク便は、最低3回の商品お受け取りをお約束とさせていただいておりますので、 3回目のお受け取りが完了した時点で解約を承っております。ご了承くださいませ。
※BOSTONレディースは最低2回の配送をお約束とさせていただいてます。
【お電話受付:0120-808-043 (10時~17時/平日)】 らくトク便でポイントを利用したいのですが。
- お手数ですが、らくトク便でのポイントのご利用は、その旨をメールまたはお電話でご連絡ください。
弊社でポイント利用のお手続きをさせていただきます。
【メール】 問い合わせフォームはこちら 【お電話】0120-808-043(10時~17時/平日)
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その他のご質問
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