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よくある質問（ＦＡＱ）

• 会員登録・ログインについて

  会員登録は有料ですか？

  すべて無料でご利用になれますので、お気軽にご登録ください。

  会員にならなくても注文できますか？

  はい。ご注文いただけます。
  会員になると、ポイントが貯まる等の特典が受けられます。

  会員登録のメリットは何ですか？

  ・お買い物やレビュー投稿でポイントが貯まります。
  ・マイページでご利用履歴を確認できます。
  ・お気に入り機能がご利用になれます。
  ・キャンペーンやお得な情報、お役立ち情報満載のメールマガジンが届きます。（不定期）
  ・お楽しみ商品プレゼントや特典が受けられます。（不定期）

  会員登録やログイン方法、購入方法がわかりません。

  ご質問はメールやお電話でも受け付けております。
  お電話によるご注文も可能ですので、お気軽にご利用ください。
  【ご注文専用：0120-35-2323　（9時～22時/土日祝も受付）】
  【お問い合わせ専用：0120-808-043　（9時～18時/平日）】

  登録した会員情報を変更したいのですが…？

  ログイン後、マイページの「登録情報の変更」から変更可能です。

  パスワードを忘れてしまいました。

  こちらからパスワードを再発行いただけます。
  ※10分以内にメールが届かない場合は、メールアドレスが間違っている可能性がございます。
  ご登録のメールアドレスを再度ご確認の上、ご入力ください。
  パスワード再設定URLがご登録のメールアドレスに送信されますので、新しいパスワードをご入力ください。

  会員登録を解除したいのですが…？

  ログイン後、マイページの「会員解除」にて解除ができます。
  退会すると全ての会員サービスをご利用いただけなくなり、ポイント情報等も削除されます。

• ご注文・お支払いについて

  ポイントはどのように使用すればよいですか？

  商品をショッピングカートに入れていただき「購入手続き」をクリックすると、 お届け先情報のご入力画面に移動します。「今回ご利用ポイント」欄で使用したいポイントをご入力ください。
  らくトク便でのご利用は、お手数ですがメールまたはお電話でその旨をお知らせください。

  電話注文でポイントを貯めたり使ったりできますか？

  可能です。ポイント利用の旨をスタッフでお伝えください。

  どのような支払方法がありますか？

  クレジットカード/銀行振込/後払い（コンビニ、郵便局、銀行）/代引きの中からお支払方法をお選びいただけます。
  ※らくトク便購入時には、銀行振込はお選びいただけません。
  詳しくはお支払方法・送料についてをご覧ください。

  後払い決済の振込み用紙が入っていません。

  後払い決済の振込み用紙は、商品発送後3日以内に別送にてお届けいたします。
  1週間経ってもお手元に届かない場合は、恐れ入りますがメールかお電話にてお問い合わせください。

  後払い決済の支払期限はいつまでですか？

  商品発送後に別送される請求書の発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。

  注文メールが届きません。

  下記の原因が考えられますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
  ・迷惑メールとして認識され、はじかれてしまっている
  ・迷惑メールフォルダに入っている
  ・メールボックスの容量がいっぱいになっている
  ・ご登録のメールアドレスが間違っている
  携帯メールで受信される方は、弊社ドメインからのメールを受信できるよう、 ドメイン指定受信設定を行ってください。（@g-prj.com）
  なお、ご注文メールが届かない場合でも、注文完了の画面が表示され、 マイページの「購入履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。

  代引きの手数料はいくらですか？

  一律300円(税込 324円)です。
  ※お客様都合により商品をお受け取りいただけず、返送・再送となった場合は、 返送・再送分の送料をご請求させていただく場合がございます。ご了承ください。

  カード決済エラーとでてしまいました。

  下記の可能性が考えられますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
  ・カード番号の誤り
  ・セキュリティコードの誤り
  ・有効期限の誤り

  家族のクレジットカードで支払いたいのですが…?

  ご本人様以外のクレジットカードはご利用になれません。

  クレジットカードの変更はどのようにすればいですか？

  クレジットカードの変更はマイページでは変更できません。お電話にてご連絡ください。
  【お電話受付：0120-808-043　（9時～18時/平日）】

• 配送について

  送料はいくらですか？

  らくトク便
  ⇒すべて送料無料になります。
  
  通常配送商品
  ⇒10,000円(税込10,800円)以下のお買い上げについて送料556円(税込600円)になります。
  1回の注文の商品代金合計が10,000円(税込10,800円）以上で送料無料です。

  商品の同梱はできますか？

  通常商品の同梱は可能です。
  現在、システム上、らくトク便を含む同梱ができない仕様となっております。
  お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、お電話でご連絡いただければ同梱対応させていただきます。
  より便利にお使いいただけるよう改善してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

  追加注文の場合、送料は別ですか？

  商品発送前で同梱可能な場合は、1配送分の送料で承ります。

  注文してからどのくらいで届きますか？

  インターネットから12時までのご注文分に関しては、即日発送いたします。商品到着までの目安は2～3日です。
  ※お電話からのご注文の場合、翌営業日の発送になります。
  ※配送状況などにより多少遅くなる場合もございます。
  ※土日祝日は発送業務をお休みさせていただきます。

  配送日の変更はできますか？

  佐川急便のWEBトータルサポートへのご登録で、発送後の受取日時変更が可能になります。

  営業所止めはできますか？

  佐川急便の営業所止めがご利用になれます。
  オンラインでご注文の場合は、ご注文画面の備考欄に、「営業所止め希望（希望される営業所名）」とご記入ください。
  お電話でご注文の場合は、オペレーターにお申し付けください。

  商品名は無記名で配送できますか？

  基本的に商品名は全て無記名で配送いたします。
  沖縄地方のみ日本郵便での発送となります。その場合、無記名での発送ができないため、
  「サプリメント」「シャンプー」等と記載させていただきます。

• 返金、返品、お取替えについて

  注文完了した内容を変更したいのですが？

  お電話にて承ります。注文内容によってはご変更を承れない場合がございます。
  【お電話受付：0120-808-043　（9時～18時/平日）】

  注文完了した内容をキャンセルしたいのですが？

  お電話でご連絡をお願いいたします。商品発送前でしたら承ります。
  お客様都合のキャンセルにつきましては、返金にかかる手数料をご請求させていただきますので、予めご了承くださいませ。
  【お電話受付：0120-808-043　（9時～18時/平日）】

  届いた商品が不良品であったり、注文と違っていた場合、取替・返品はできますか？

  承ります。
  ご迷惑をおかけしてしてしまい、申し訳ございません。大変お手数ではございますが、 お届け日から7日以内に下記までご連絡ください。
  その際のお取替え・返品にかかる配送料金は、当社が負担させていただきます。
  【お電話受付：0120-808-043　（9時～18時/平日）】

  商品が届いた後で返品できますか？

  基本的には返金保証対象品以外、お客様都合による返品はお受けできません。

  セット商品の1本を使用しましたが、合わなかったので残りを返品できますか？

  基本的には返金保証対象品以外、お客様都合による返品はお受けできません。

  返金保証制度とは何ですか？

  対象商品を初めてご購入いただき、ご満足いただけない場合に、商品代金を全額ご返金する制度です。
  商品によってご返金の条件が異なります。
  詳しくは、各対象商品の「全額返金保証制度について」のページをご覧ください。

• らくトク便について

  らくトク便のお届け間隔は選べますか？

  お選びいただけます。
  ご希望のお届けサイクルでお申込みください。
  （1）1ヶ月/2ヶ月/3ヶ月の中から、月毎に固定の指定日でお届け（例：毎月10日）
  （2）1ヶ月/2ヶ月/3ヶ月の中から、月毎に固定の指定週・曜日でお届け（例：毎月第4金曜日）

  らくトク便のお届け間隔を変更したいのですが？

  商品発送前でしたら承ることが可能です。
  メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
  お客様都合のキャンセルにつきましては、返金にかかる手数料をご請求させていただきますので、予めご了承くださいませ。
  【お電話受付：0120-808-043　（9時～18時/平日）】

  らくトク便の商品が早めになくなってしまったのですが。

  次回のらくトク便を早めて発送することができます。
  メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
  【お電話受付：0120-808-043　（9時～18時/平日）】

  らくトク便の商品が余ってしまったのですが。

  次回のらくトク便配送日を最大6ヶ月先まで延長することができます。
  メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
  【お電話受付：0120-808-043　（9時～18時/平日）】

  らくトク便を購入してますが、商品変更はできますか？

  可能です。
  ただし、らくトク便は、最低3回の配送をお約束とさせていただいてますので、 3回目の配送が完了した時点で商品の変更が可能となります。ご了承くださいませ。
  ※ただし、BOSTONレディースは最低2回の配送をお約束とさせていただいてます。
  メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
  【お電話受付：0120-808-043　（9時～18時/平日）】

  らくトク便を解約したいのですが？

  お電話にて承ります。
  らくトク便は、最低3回の配送をお約束とさせていただいてますので、 3回目の配送が完了した時点でコースの停止を承っております。ご了承くださいませ。
  ※ただし、BOSTONレディースは最低2回の配送をお約束とさせていただいてます。
  【お電話受付：0120-808-043　（9時～18時/平日）】

  らくトク便でポイントを利用したいのですが。

  お手数ですが、らくトク便でのポイントのご利用は、その旨をメールまたはお電話でご連絡ください。
  弊社でポイント利用のお手続きをさせていただきます。
  【お電話受付：0120-808-043　（9時～18時/平日）】

• その他のご質問

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  詳しくは「商品レビューについて」のページをご覧ください。