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よくある質問(FAQ)

  • 会員登録・ログインについて

    会員登録は有料ですか?
    すべて無料でご利用になれますので、お気軽にご登録ください。
    会員にならなくても注文できますか?
    はい。ご注文いただけます。
    会員になると、ポイントが貯まる等の特典が受けられます。
    会員登録のメリットは何ですか?
    ・お買い物やレビュー投稿でポイントが貯まります。
    ・マイページでご利用履歴を確認できます。
    ・お気に入り機能がご利用になれます。
    ・キャンペーンやお得な情報、お役立ち情報満載のメールマガジンが届きます。(不定期)
    ・お楽しみ商品プレゼントや特典が受けられます。(不定期)
    会員登録やログイン方法、購入方法がわかりません。
    ご質問はメールやお電話でも受け付けております。
    お電話によるご注文も可能ですので、お気軽にご利用ください。
    【ご注文専用:0120-35-2323 (9時~22時/土日祝も受付)】
    【お問い合わせ専用:0120-808-043 (9時~18時/平日)】
    登録した会員情報を変更したいのですが…?
    ログイン後、マイページの「登録情報の変更」から変更可能です。
    パスワードを忘れてしまいました。
    こちらからパスワードを再発行いただけます。
    ※10分以内にメールが届かない場合は、メールアドレスが間違っている可能性がございます。
    ご登録のメールアドレスを再度ご確認の上、ご入力ください。
    パスワード再設定URLがご登録のメールアドレスに送信されますので、新しいパスワードをご入力ください。
    会員登録を解除したいのですが…?
    ログイン後、マイページの「会員解除」にて解除ができます。
    退会すると全ての会員サービスをご利用いただけなくなり、ポイント情報等も削除されます。
  • ご注文・お支払いについて

    ポイントはどのように使用すればよいですか?
    商品をショッピングカートに入れていただき「購入手続き」をクリックすると、 お届け先情報のご入力画面に移動します。「今回ご利用ポイント」欄で使用したいポイントをご入力ください。
    らくトク便でのご利用は、お手数ですがメールまたはお電話でその旨をお知らせください。
    電話注文でポイントを貯めたり使ったりできますか?
    可能です。ポイント利用の旨をスタッフでお伝えください。
    どのような支払方法がありますか?
    クレジットカード/銀行振込/後払い(コンビニ、郵便局、銀行)/代引きの中からお支払方法をお選びいただけます。
    ※らくトク便購入時には、銀行振込はお選びいただけません。
    詳しくはお支払方法・送料についてをご覧ください。
    後払い決済の振込み用紙が入っていません。
    後払い決済の振込み用紙は、商品発送後3日以内に別送にてお届けいたします。
    1週間経ってもお手元に届かない場合は、恐れ入りますがメールかお電話にてお問い合わせください。
    後払い決済の支払期限はいつまでですか?
    商品発送後に別送される請求書の発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。
    注文メールが届きません。
    下記の原因が考えられますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
    ・迷惑メールとして認識され、はじかれてしまっている
    ・迷惑メールフォルダに入っている
    ・メールボックスの容量がいっぱいになっている
    ・ご登録のメールアドレスが間違っている
    携帯メールで受信される方は、弊社ドメインからのメールを受信できるよう、 ドメイン指定受信設定を行ってください。(@g-prj.com)
    なお、ご注文メールが届かない場合でも、注文完了の画面が表示され、 マイページの「購入履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。
    代引きの手数料はいくらですか?
    一律300円(税込 324円)です。
    ※お客様都合により商品をお受け取りいただけず、返送・再送となった場合は、 返送・再送分の送料をご請求させていただく場合がございます。ご了承ください。
    カード決済エラーとでてしまいました。
    下記の可能性が考えられますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
    ・カード番号の誤り
    ・セキュリティコードの誤り
    ・有効期限の誤り
    家族のクレジットカードで支払いたいのですが…?
    ご本人様以外のクレジットカードはご利用になれません。
    クレジットカードの変更はどのようにすればいですか?
    クレジットカードの変更はマイページでは変更できません。お電話にてご連絡ください。
    【お電話受付:0120-808-043 (9時~18時/平日)】
  • 配送について

    送料はいくらですか?
    らくトク便
    ⇒すべて送料無料になります。

    通常配送商品
    ⇒10,000円(税込10,800円)以下のお買い上げについて送料556円(税込600円)になります。
    1回の注文の商品代金合計が10,000円(税込10,800円)以上で送料無料です。
    商品の同梱はできますか?
    通常商品の同梱は可能です。
    現在、システム上、らくトク便を含む同梱ができない仕様となっております。
    お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、お電話でご連絡いただければ同梱対応させていただきます。
    より便利にお使いいただけるよう改善してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
    追加注文の場合、送料は別ですか?
    商品発送前で同梱可能な場合は、1配送分の送料で承ります。
    注文してからどのくらいで届きますか?
    インターネットから12時までのご注文分に関しては、即日発送いたします。商品到着までの目安は2~3日です。
    ※お電話からのご注文の場合、翌営業日の発送になります。
    ※配送状況などにより多少遅くなる場合もございます。
    ※土日祝日は発送業務をお休みさせていただきます。
    配送日の変更はできますか?
    佐川急便のWEBトータルサポートへのご登録で、発送後の受取日時変更が可能になります。
    営業所止めはできますか?
    佐川急便の営業所止めがご利用になれます。
    オンラインでご注文の場合は、ご注文画面の備考欄に、「営業所止め希望(希望される営業所名)」とご記入ください。
    お電話でご注文の場合は、オペレーターにお申し付けください。
    商品名は無記名で配送できますか?
    基本的に商品名は全て無記名で配送いたします。
    沖縄地方のみ日本郵便での発送となります。その場合、無記名での発送ができないため、
    「サプリメント」「シャンプー」等と記載させていただきます。
  • 返金、返品、お取替えについて

    注文完了した内容を変更したいのですが?
    お電話にて承ります。注文内容によってはご変更を承れない場合がございます。
    【お電話受付:0120-808-043 (9時~18時/平日)】
    注文完了した内容をキャンセルしたいのですが?
    お電話でご連絡をお願いいたします。商品発送前でしたら承ります。
    お客様都合のキャンセルにつきましては、返金にかかる手数料をご請求させていただきますので、予めご了承くださいませ。
    【お電話受付:0120-808-043 (9時~18時/平日)】
    届いた商品が不良品であったり、注文と違っていた場合、取替・返品はできますか?
    承ります。
    ご迷惑をおかけしてしてしまい、申し訳ございません。大変お手数ではございますが、 お届け日から7日以内に下記までご連絡ください。
    その際のお取替え・返品にかかる配送料金は、当社が負担させていただきます。
    【お電話受付:0120-808-043 (9時~18時/平日)】
    商品が届いた後で返品できますか?
    基本的には返金保証対象品以外、お客様都合による返品はお受けできません。
    セット商品の1本を使用しましたが、合わなかったので残りを返品できますか?
    基本的には返金保証対象品以外、お客様都合による返品はお受けできません。
    返金保証制度とは何ですか?
    対象商品を初めてご購入いただき、ご満足いただけない場合に、商品代金を全額ご返金する制度です。
    商品によってご返金の条件が異なります。
    詳しくは、各対象商品の「全額返金保証制度について」のページをご覧ください。
  • らくトク便について

    らくトク便のお届け間隔は選べますか?
    お選びいただけます。
    ご希望のお届けサイクルでお申込みください。
    (1)1ヶ月/2ヶ月/3ヶ月の中から、月毎に固定の指定日でお届け(例:毎月10日)
    (2)1ヶ月/2ヶ月/3ヶ月の中から、月毎に固定の指定週・曜日でお届け(例:毎月第4金曜日)
    らくトク便のお届け間隔を変更したいのですが?
    商品発送前でしたら承ることが可能です。
    メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
    お客様都合のキャンセルにつきましては、返金にかかる手数料をご請求させていただきますので、予めご了承くださいませ。
    【お電話受付:0120-808-043 (9時~18時/平日)】
    らくトク便の商品が早めになくなってしまったのですが。
    次回のらくトク便を早めて発送することができます。
    メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
    【お電話受付:0120-808-043 (9時~18時/平日)】
    らくトク便の商品が余ってしまったのですが。
    次回のらくトク便配送日を最大6ヶ月先まで延長することができます。
    メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
    【お電話受付:0120-808-043 (9時~18時/平日)】
    らくトク便を購入してますが、商品変更はできますか?
    可能です。
    ただし、らくトク便は、最低3回の配送をお約束とさせていただいてますので、 3回目の配送が完了した時点で商品の変更が可能となります。ご了承くださいませ。
    ※ただし、BOSTONレディースは最低2回の配送をお約束とさせていただいてます。
    メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
    【お電話受付:0120-808-043 (9時~18時/平日)】
    らくトク便を解約したいのですが?
    お電話にて承ります。
    らくトク便は、最低3回の配送をお約束とさせていただいてますので、 3回目の配送が完了した時点でコースの停止を承っております。ご了承くださいませ。
    ※ただし、BOSTONレディースは最低2回の配送をお約束とさせていただいてます。
    【お電話受付:0120-808-043 (9時~18時/平日)】
    らくトク便でポイントを利用したいのですが。
    お手数ですが、らくトク便でのポイントのご利用は、その旨をメールまたはお電話でご連絡ください。
    弊社でポイント利用のお手続きをさせていただきます。
    【お電話受付:0120-808-043 (9時~18時/平日)】
  • その他のご質問

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