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よくある質問（ＦＡＱ）

  • 会員登録・ログインについて

    会員登録は有料ですか？
    すべて無料でご利用になれますので、お気軽にご登録ください。
    会員登録のメリットは何ですか？
    ・お買い物やレビュー投稿でポイントが貯まります。
    ・溜まったポイントはお買い物時にご利用できます。
    ・マイページでご利用履歴を確認できます。
    ・お気に入り機能がご利用になれます。
    ・キャンペーンやお得な情報、お役立ち情報満載のメールマガジンが届きます。（不定期）
    ・お楽しみ商品プレゼントや特典が受けられます。（不定期）
    登録した会員情報を変更したいのですが…？
    ログイン後、マイページの「登録情報の変更」から変更可能です。
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    こちらからパスワードを再発行いただけます。
    ※10分以内にメールが届かない場合は、メールアドレスが間違っている可能性がございます。
    ご登録のメールアドレスを再度ご確認の上、ご入力ください。
    パスワード再設定URLがご登録のメールアドレスに送信されますので、新しいパスワードをご入力ください。
    会員登録を解除したいのですが…？
    ログイン後、マイページの「会員解除」にて解除ができます。
    退会すると全ての会員サービスをご利用いただけなくなり、ポイント情報等も削除されます。

  • ご注文・お支払いについて

    ポイントはどのように使用すればよいですか？
    商品をショッピングカートに入れていただき「購入手続き」をクリックすると、 お届け先情報のご入力画面に移動します。「今回ご利用ポイント」欄で使用したいポイントをご入力ください。
    らくトク便でのご利用は、お手数ですがメールまたはお電話でその旨をお知らせください。
    【メール】 問い合わせフォームはこちら 【お電話】0120-808-043（10時～17時/平日）
    電話注文でポイントを貯めたり使ったりできますか？
    可能です。ポイント利用の旨をスタッフでお伝えください。
    どのような支払方法がありますか？
    クレジットカード/後払い（コンビニ、郵便局、銀行）/からお支払方法をお選びいただけます。
    詳しくはお支払方法・送料についてをご覧ください。
    後払い決済の振込み用紙が入っていません。
    後払い決済の振込み用紙は、商品発送後3日以内に別送にてお届けいたします。
    1週間経ってもお手元に届かない場合は、恐れ入りますがメールかお電話にてお問い合わせください。
    後払い決済の支払期限はいつまでですか？
    商品発送後に別送される請求書の発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。
    注文メールが届きません。
    下記の原因が考えられますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
    ・迷惑メールとして認識され、はじかれてしまっている
    ・迷惑メールフォルダに入っている
    ・メールボックスの容量がいっぱいになっている
    ・ご登録のメールアドレスが間違っている
    携帯メールで受信される方は、弊社ドメインからのメールを受信できるよう、 ドメイン指定受信設定を行ってください。（@g-prj.com）
    なお、ご注文メールが届かない場合でも、注文完了の画面が表示され、 マイページの「購入履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。
    カード決済エラーとでてしまいました。
    下記の可能性が考えられますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
    ・カード番号の誤り
    ・セキュリティコードの誤り
    ・有効期限の誤り
    家族のクレジットカードで支払いたいのですが…?
    ご本人様以外のクレジットカードはご利用になれません。
    クレジットカードの変更はどのようにすればいですか？
    クレジットカード情報を更新される場合、マイページでのご変更、またはお電話にてお受けいたします。
    【マイページでの変更方法】
    ログイン→マイページ→らくトク便はこちら→商品詳細→カード情報を変更する
    ※再与信となります為、ご変更後は弊社まで一報をお願いいたします。
    【お電話】0120-808-043（10時～17時/平日）

  • 配送について

    送料はいくらですか？
    【全商品対象】
    ご注文の合計金額が、3,980円(税込）以上で送料無料です。
    ご注文の合計金額が、3,980円(税込）未満は、送料660円(税込)発生いたします。
    ※但し、沖縄地方への発送に関しましては、ご注文金額に関わらず、別途1,850円(税込)の送料が発生いたします。予めご了承いただきますようお願いいたします。
    注文してからどのくらいで届きますか？
    インターネットから12時までのご注文分に関しては、即日発送いたします。商品到着までの目安は2～3日です。
    ※お電話からのご注文の場合、翌営業日の発送になります。
    ※配送状況などにより多少遅くなる場合もございます。
    ※土日祝日は発送業務をお休みさせていただきます。
    配送日の変更はできますか？
    発送後のご変更に関しましては、直接佐川急便へご連絡お願いいたします。
    発送前に関しましては、次回のお届け日10日前までにメール又はお電話にてご連絡いただければ可能です。。
    【メール】 https://g-prj.com/shop/info 【お電話】0120-808-043（10時～17時/平日）
    営業所留めはできますか？
    佐川急便の営業所留めがご利用になれます。
    オンラインでご注文の場合は、ご注文画面の佐川急便営業所留め欄に、「佐川急便営業所名」をご記入ください。
    お電話でご注文の場合は、オペレーターにお申し付けください。
    商品名は無記名で配送できますか？
    基本的に商品名は全て無記名で配送いたします。
    沖縄県、および一部離島地域はヤマト運輸での発送となります。その場合、無記名での発送ができないため、
    「サプリメント」「シャンプー」等と記載させていただきます。

  • 返金、返品、お取替えについて

    注文完了した内容を変更したいのですが？
    お電話にて承ります。注文内容によってはご変更を承れない場合がございます。
    【お電話受付：0120-808-043　（10時～17時/平日）】
    届いた商品が破損、傷みなどの品質上の問題があった場合、取替・返品はできますか？
    取替・返品承ります。
    ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。大変お手数ではございますが、 お届け日から7日以内に下記までご連絡をお願いいたします。
    【お電話受付：0120-808-043　（10時～17時/平日）】
    商品が届いた後で返品できますか？
    基本的には返金保証対象品以外、お客様都合による返品はお受けできません。
    セット商品の1本を使用しましたが、合わなかったので残りを返品できますか？
    基本的には返金保証対象品以外、お客様都合による返品はお受けできません。
    返金保証制度とは何ですか？
    対象商品を初めてご購入いただき、ご満足いただけない場合に、商品代金を全額ご返金する制度です。
    商品によってご返金の条件が異なります。
    詳しくは、各対象商品の「全額返金保証制度について」のページをご覧ください。

  • らくトク便について

    らくトク便のお届け間隔は選べますか？
    お選びいただけます。
    ご希望のお届けサイクルでお申込みください。
    （1）1ヶ月/2ヶ月/3ヶ月の中から、月毎に固定の指定日でお届け（例：毎月10日）
    （2）1ヶ月/2ヶ月/3ヶ月の中から、月毎に固定の指定週・曜日でお届け（例：毎月第4金曜日）
    らくトク便のお届け間隔を変更したいのですが？
    商品発送前でしたら承ることが可能です。
    メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
    【メール】 問い合わせフォームはこちら 【お電話】0120-808-043（10時～17時/平日）
    らくトク便の商品が早めになくなってしまったのですが。
    商品発送前でしたら承ることが可能です。
    メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
    【メール】 問い合わせフォームはこちら【お電話】0120-808-043（10時～17時/平日）
    らくトク便の商品が余ってしまったのですが。
    次回のらくトク便配送日を最大3ヶ月先まで延長することができます。
    メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
    【メール】 問い合わせフォームはこちら 【お電話】0120-808-043（10時～17時/平日）
    らくトク便を購入してますが、商品変更はできますか？
    可能です。
    ただし、らくトク便は、最低3回の配送をお約束とさせていただいてますので、 3回目の配送が完了した時点で商品の変更が可能となります。ご了承くださいませ。
    ※BOSTONレディースは最低2回の配送をお約束とさせていただいてます。
    お電話でのご連絡をお願いいたします。
    【お電話受付：0120-808-043　（10時～17時/平日）】
    らくトク便を解約したいのですが？
    お電話にて承ります。
    らくトク便は、最低3回の商品お受け取りをお約束とさせていただいておりますので、 3回目のお受け取りが完了した時点で解約を承っております。ご了承くださいませ。
    ※BOSTONレディースは最低2回の配送をお約束とさせていただいてます。
    【お電話受付：0120-808-043　（10時～17時/平日）】
    らくトク便でポイントを利用したいのですが。
    お手数ですが、らくトク便でのポイントのご利用は、その旨をメールまたはお電話でご連絡ください。
    弊社でポイント利用のお手続きをさせていただきます。
    【メール】 問い合わせフォームはこちら 【お電話】0120-808-043（10時～17時/平日）

  • その他のご質問

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